我是2018年8月份在人人车平台卖车,期间平台三番五次打电话给我,让我加入速卖宝服务,缴纳卖车款的1%作为速卖宝保卖费,承诺一个月内将车卖出去,如果没有卖出去,10个工作日内退回速卖宝费用;我是在2019年1月4日通过支付宝支付了958元费用,但之后一个关于买家的电话都没有接到,保卖承诺一个月到期后,我在2019年2月19日打人人车客服电话400091002申请退款,平台就叫我加微信,提供个人身份信息,车辆信息,以及银行卡信息,通过微信提供资料后,平台承诺10个工作日内退款,现在已经过了33个工作日了,但一直没有收到退款,期间与人人车客服打了5次电话,但是每次都是敷衍,如出一辙的说我们会尽快催财务退款,却每次都是无期限的等待,如此不守信用,让我们消费者无法在信任,特向有关部门求助。

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